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Warum es der Telekom nicht besser geht

18. Juni 2007 von admin in Mobile

Heute gehe ich zum T-Punkt, die Kopfhörer meines Handys sind kaputt. Warten musste ich garnicht, in dem Laden war außer mir kein weiterer Kunde. Nachdem der Mitarbeiter das Headset ausprobierte und feststellte, dass dieses wirklich nicht funktioniert, musste er erstmal etwas im PC nachschauen. Nach einigen Minuten verlangte er die Rechnung, rief beim Service an, diese sollten wohl ein Fax schicken. Dies aber dauerte… In der Zwischenzeit frage ich den Kundenberater, warum er mir nicht einfach neue Kopfhörer (hingen im Laden) geben könne. Antwort (frei): “Das läuft direkt über T-Mobile, da kann ich nichts machen.” Sehr kunden- und umweltfreundlich. Nach gefühlten 30 Minuten kam dann endlich das Fax an. Eine Unterschrift genügte, morgen soll das Paket (angeblich) im T-Punkt ankommen. Da hätte ich mir auch gleich (für wenige Euro bei eBay) ein neues Headset kaufen können und mir so die Rennerei gespart.

Foto: K800i Handy - Sony Ericsson

7 Kommentare »

1. Also ich finde es sehr Kundenfreundlich! Er hätte dir auch eine Nummer geben können und du hättest stundenlange Warteschleifen ertragen müssen. Dies bei 12ct die Minute.
   Da er dir kein Neues aus seinem Regal gegeben hat, ist auch verständlich, da Garantieleistungen wahrscheinlich nicht in seinem Franchize-Vertrag enthalten sind.

   Kommentar von Heinrich — 18. Juni 2007 um 17:49

2. Na ja, ärgert mich nur etwas, da ja alles um größten Telekommunikationsanbieter Europas, der Deutschen Telekom, ist.

   Kommentar von Vincent Vallo — 18. Juni 2007 um 17:55

3. Schönes Foto du Angeber - Mir reicht mein Nokia 1112

   Kommentar von Heinrich — 19. Juni 2007 um 00:25

4. Hehe, ich hatte eigentlich auch ein billigeres, aber da dies leider drei mal kaputt ging, bekam ich dann dieses fast geschenkt (natürlich mit Vertrag).

   Kommentar von Vincent Vallo — 19. Juni 2007 um 19:00

5. Naja bei Vodafone bekommst du das Headset sofort, falls es defekt ist!!

   Kommentar von anon — 21. Juni 2007 um 22:01

6. Echt? Habe von einem Bekannten ebenfalls gehört, dass es dort große Probleme beim Austausch gegeben habe.

   Kommentar von Vincent Vallo — 22. Juni 2007 um 16:30

7. Der Service ist gut. Bei anderen Elektronikfachhändlern und Herstellern muss man weit aus länger warten. Die Telekom ist nur durch die Medien in die Situation gekommen, der Support sei schlecht, dem ist allerdings nicht so. Es werden außenstehende Call-Center beschäftigt, um der Telekom die Arbeit abzunehmen, damit die hohe Anzahl der Anfragen bewerkstelligt werden kann. Man sollte auch darüber im Klaren sein, dass man auch nur mit einem Call-Center zu tun hat, die nicht Auskunft über alle Probleme Bescheid wissen können, da diese nicht von allen Themen-Gebieten der Telekom Wissen haben können.

   Kommentar von tim — 23. Juni 2007 um 15:21

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